Provozovatel a prodávající: guanyin s.r.o., IČO 05731666, se sídlem Vstavačová 728/8, 155 00 Praha 5 – Stodůlky, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 269732 (dále jen „prodávající“).
Kontakt: e-mail [email protected], telefon +420 777 352 518, adresa pro doručování a vracení zboží: Plzeňská 202/201, 150 00 Praha 5.
Účinné od 3. 11. 2026. Předchozí znění jsou k dispozici na vyžádání.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při nákupu zboží v internetovém obchodě na adrese https://milujemekameny.cz (dále jen „obchod“) podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).
1.2 Kupujícím-spotřebitelem je fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti. Ustanovení o odstoupení od smlouvy, o právech z vadného plnění ve prospěch spotřebitele a o mimosoudním řešení sporů platí jen pro spotřebitele. Pro kupující-podnikatele (nákup na IČO) platí tyto podmínky přiměřeně a zákonná ustanovení o spotřebitelích se na ně nevztahují.
1.3 Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před obchodními podmínkami.
1.4 Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
2. Uživatelský účet
2.1 Nakupovat lze s registrací i bez ní. Při registraci a objednávce je kupující povinen uvádět pravdivé údaje a při změně je aktualizovat.
2.2 Přístup k účtu je chráněn heslem; kupující o něm zachovává mlčenlivost a neumožní používání účtu třetím osobám.
2.3 Prodávající může účet zrušit, pokud jej kupující déle než 1 rok nepoužívá nebo pokud poruší své povinnosti.
2.4 Účet nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba systémů).
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1 Nabídka zboží v obchodě je informativní; prodávající není povinen smlouvu uzavřít. § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2 U zboží je uvedena cena včetně DPH. Náklady na dopravu a platbu se zobrazí v košíku a pokladně před odesláním objednávky a jsou popsány na stránce Doprava a platba.
3.3 Před odesláním může kupující objednávku zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem „Objednám a zaplatím“; tím vzniká povinnost zaplatit.
3.4 Přijetí objednávky prodávající potvrdí e-mailem. Smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení kupujícímu.
3.5 Prodávající může v odůvodněných případech (např. velký objem objednávky, vysoká cena dopravy) požádat o dodatečné potvrzení objednávky.
3.6 Náklady na komunikační prostředky na dálku (internet, telefon) nese kupující; neliší se od běžné sazby.
4. Cena a platba
4.1 Kupní cenu a náklady na dopravu lze uhradit:
- online platební kartou nebo rychlým převodem přes platební bránu ČSOB,
- bankovním převodem na účet prodávajícího č. 2701959248/2010 (Fio banka) s QR kódem,
- při převzetí zboží (dobírka) – za příplatek uvedený v pokladně,
- při osobním odběru na prodejně Milujeme Kameny (Lidická 28 nebo Stroupežnického 32, Praha 5) v hotovosti nebo platební kartou na platebním terminálu prodávajícího (guanyin s.r.o.). Prodejna v tomto případě zboží vydává a platbu přijímá jménem prodávajícího.
4.2 Při bezhotovostní platbě je cena splatná do 14 dnů od uzavření smlouvy. Platba je zaplacena připsáním na účet prodávajícího.
4.3 Při platbě na dobírku nebo na výdejním místě je cena splatná při převzetí.
4.4 Prodávající nepožaduje zálohy. U objednávek vyšší hodnoty nebo po opakovaném nevyzvednutí zásilky může požadovat platbu předem. § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
4.5 Slevy, kupóny a dárkové poukazy nelze kombinovat, pokud to u nich není výslovně uvedeno.
4.6 Prodávající je plátcem DPH. Daňový doklad (fakturu) zasílá e-mailem.
5. Doprava a převzetí zboží
5.1 Způsoby dopravy a jejich ceny jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a v pokladně. Doprava je zdarma u objednávek nad částku uvedenou v obchodě (nyní 1 000 Kč).
5.2 Zboží skladem prodávající expeduje zpravidla do 24 hodin v pracovní dny po přijetí objednávky (u platby předem po připsání platby).
5.3 Kupující je povinen zboží převzít. Pokud zásilku nevyzvedne nebo ji je nutné doručovat opakovaně z jeho viny, nese náklady na dopravu a vrácení zásilky.
5.4 Při převzetí doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Poškození zásilky je vhodné oznámit dopravci a co nejdříve prodávajícímu (foto zásilky a zboží); tím není dotčeno právo zboží reklamovat.
5.5 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zásilky.
6. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)
6.1 Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u více zásilek od převzetí poslední). Stačí odstoupení v této lhůtě odeslat.
6.2 Jak odstoupit: nejjednodušeji přes stránku Vrácení zboží tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ a jeho potvrzením, dále e-mailem na [email protected] nebo dopisem na doručovací adresu. Odkaz na odstoupení je trvale v patičce obchodu a v e-mailu s potvrzením objednávky. Přijetí odstoupení prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem.
6.3 Zboží je třeba vrátit do 14 dnů od odstoupení na doručovací adresu prodávajícího. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
6.4 Prodávající vrátí všechny přijaté peníze včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, nebo jiným, pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu další náklady. Peníze může vrátit až poté, co zboží obdrží nebo kupující prokáže jeho odeslání.
6.5 Zboží vraťte nepoškozené a úplné. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním jiným, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží; nárok na náhradu může prodávající započíst proti vracené částce.
6.6 Odstoupit nelze zejména u zboží upraveného podle přání kupujícího, zboží podléhajícího rychlé zkáze a zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po otevření – esenciální oleje a kosmetika (§ 1837 občanského zákoníku). V odůvodněných případech se lze domluvit individuálně.
6.7 Dárek poskytnutý ke zboží je darován s rozvazovací podmínkou: při odstoupení je kupující povinen jej vrátit spolu se zbožím.
6.8 Do převzetí zboží může prodávající od smlouvy odstoupit jen ze závažných důvodů (zejména zboží již nelze dodat, zjevná chyba v ceně); zaplacenou částku vrátí bez zbytečného odkladu.
7. Práva z vadného plnění (reklamace)
7.1 Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, má ujednané nebo obvyklé vlastnosti, hodí se k účelu uvedenému prodávajícím nebo obvyklému, je v ujednaném množství a odpovídá právním předpisům (§ 2161 občanského zákoníku).
7.2 Vadu lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
7.3 Přírodní materiál: minerály a kameny jsou přírodní produkty. Odchylky v barvě, kresbě, tvaru, velikosti, drobné vrostlice, praskliny a nerovnosti typické pro daný kámen nejsou vadou, pokud nejsou v rozporu s popisem. U jedinečných kusů odpovídá zboží fotografii.
7.4 Popisy účinků: informace o symbolice, tradičním a duchovním významu kamenů, čakrách a znameních vycházejí z tradic a literatury, slouží pro inspiraci a nejsou zaručenou vlastností zboží ani náhradou lékařské péče.
7.5 Podrobnosti uplatnění a vyřízení reklamace stanoví Reklamační řád.
8. Recenze
8.1 Hodnocení produktů v obchodě mohou napsat jen zákazníci, kteří daný produkt u nás zakoupili (systém je ověřuje podle objednávky). Recenze jsou u produktu označeny jako ověřený nákup.
8.2 Hodnocení obchodu sbíráme dotazníkem zaslaným e-mailem zákazníkům po vyřízení objednávky (služba Customer Reviews) a prostřednictvím služby Heureka – Ověřeno zákazníky, která dotazník posílá jen zákazníkům s objednávkou.
8.3 Recenze před zveřejněním kontrolujeme jen kvůli vulgaritám, osobním údajům a obsahu, který nesouvisí s nákupem. Negativní hodnocení nemažeme ani neupravujeme.
8.4 Za recenze neposkytujeme žádnou odměnu ani slevu.
9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
9.1 Stížnosti vyřizuje prodávající na e-mailu [email protected]; o vyřízení informuje e-mailem.
9.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, adr.coi.cz.
9.3 Dozor: živnostenský úřad (živnostenské oprávnění), Úřad pro ochranu osobních údajů, Česká obchodní inspekce (zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
9.4 Prodávající není vázán žádnými kodexy chování (§ 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku).
10. Osobní údaje, obchodní sdělení a cookies
10.1 Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů.
10.2 Zákazníkům můžeme na e-mail zasílat obchodní sdělení o podobném zboží (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). Odběr lze kdykoli odmítnout odkazem v každém e-mailu nebo při objednávce. Ostatním lidem zasíláme newsletter jen s jejich souhlasem.
10.3 Používání cookies popisují Zásady cookies; souhlas se uděluje v liště na webu.
11. Doručování
11.1 Prodávající a kupující si mohou písemnosti doručovat e-mailem na adresy uvedené v objednávce či účtu, resp. na webu prodávajícího.
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Smlouva se řídí českým právem; tím nejsou dotčena práva spotřebitele podle předpisů jeho země, pokud mu poskytují vyšší ochranu.
12.2 Je-li některé ustanovení neplatné, nahradí je ustanovení svým smyslem nejbližší; ostatní ustanovení zůstávají platná.
12.3 Smlouvu prodávající archivuje v elektronické podobě; kupující obdrží obchodní podmínky platné ke dni objednávky jako přílohu (PDF) e-mailu s potvrzením objednávky.
12.4 Prodávající může podmínky měnit; na již uzavřené smlouvy se použije znění platné v den objednávky.
12.5 Přílohou je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (viz stránka Vrácení zboží).
